（11、10年真题）试述“卓越绩效模式”。

试题答案：

详见解析

试题解析：

(1)“卓越绩效模式”即由国际上三大质量奖(日本戴明奖、美国马尔科姆波多里奇国家质量奖和欧洲质量奖)的评价标准所体现的一套综合的、系统化的管理模式。其实质是对全面质量管理的标准化，是全面质量管理的实施细则。这些评价标准构成了企业经营管理的框架。(2)卓越绩效模式为人们提供了一个沟通的平台，使得人们能够用同一种语言采讨论和沟通企业的经营管理问题；它是一个指挥棒。告诉人们满足了哪些方面的要求才算得上是真正的“卓越”；它是一个诊疗仪，有助于人们认清自身的强弱之所在；它是一个标尺，使得人们能够明确相对于他人的位置，明确改进效果的进展如何；当然，它还是一个奖项，激励人们为了荣誉和成就而付出非凡的努力。(3)尽管各种奖项在具体的条款和运作方式上有所差异，但它们的基本理念和关注的要点却有着惊人的相似。这便是彻底的顾客导向，重视领导的作用，重视每一个人的作用，主张基于系统的和过程的方法论，强调营造合作、创新、学习、持续改进的文化等。