试述护理管理者应如何进行风险中控制。

试题答案：

详见解析

试题解析：

答：风险处理需要具备敏锐的判断力与决策力。对可预知的风险，平时若能熟悉应变计划，可按计划从容应对。对于没有应变计划的风险事件，应立即召集关键成员成立风险处置小组，由最高领导指挥应变。(如患者家属因对治疗效果不满意，在病房大吵大闹，谩骂医护人员，甚至威胁医护人员安全。此时，风险事件已经发生，病区最高领导者科主任和护士长必须立刻赶到现场，由科主任负责指挥、护士长配合，全体医护人员共同应对。在着手现场处置时，也应立即上报)。处理风险事件时，最好能安排一位发言人，由他来整合发表意见，以避免不同的人因在混乱中相继对外发言，而使混乱局面更加复杂。风险处理主要是解决目前最迫切的问题(如患者家属停尸闹事时，最迫切的问题是要想法设法使患者家属及早将患者尸体移出病房，而不是谈判经济问题)。与风险有关，但不是那么紧急的问题，可以留到稍后处理。因此，理清相关人员对事件的看法，锁定迫切要处理的问题，是风险处理的首要工作。其次要尽快评估可利用的资源及可采取的应对策略，以便动用更多的资源及采取不同的措施来解决目前的问题。处理风险事件时，最不恰当的措施是将重点放在寻找错误责任的归属及指责相关人员。风险的处置过程还需要做成报告。报告的内容应该包含事件的发生经过及处置情况，要客观陈述事实，绝非印象、解释或个人意见，更不应该是判定某人处理不当的判决书。风险事件报告应妥善保存，不应该出现在病历中，更不可以让任何人(包括非当事的医护人员)随意翻阅。