试述质量奖、TQM与ISO9000之间的关系。

试题答案：

详见解析

试题解析：

(1)质量奖与TQM的联系：TQM即全面质量管理，质量奖则体现了全面质量管理的概念和原则，称为“卓越绩效模式”的各种评奖准则，则可以看做TQM的具体实施细则。(2)质量奖与ISO9000之间的关系体现在：①目的不同。“卓越绩效模式”的各种质量奖评奖标准的目的有两个方面：一是选拔代表质量管理最高成就的少数典范；二是为其他希望实现最高绩效水平的组织提供准则和指南。ISO9000族标准的目的旨在促进企业间及国际间的贸易活动。主要聚焦于供方组织中最直接影响产品质量的有关职能，期望得到绝大多数供方组织的实施。②审查范固、深度不同。ISO9000族标准中的ISO9001不涉及经济效果和成本效率，只是涉及直接影响产品质量的特定的人事方面和特定的销售及营铺方面。质量奖如美国马尔科姆波多里奇国家质量奖的标准要审查七大类组织活动，即领导、顾客、战略计划、测量与分析和知识管理、人力资源、过程管理、经营活动。虽然在ISO9001的要求中对于过程管理给予了最大的重视，但对其他类别活动则关注不多。ISO9000认证在审查上许多方面都只是适度的要求，但它强调一致、规范和文件化的质量体系的必要性，强调定期的内、外部审核以保持成果并使持续改进制度化。ISO9000族ISO9004标准接近于质量奖准则的范围和深度，它介于ISO9001和卓越绩效模式之间的范围上。