试题题目：【简述题】
顾客满意和顾客忠诚的测量方法有哪些?
试题答案：详见解析
试题解析：顾客满意的测量方法主要可以从3个方面着手：
(1)投诉与建议系统;
(2)顾客满意度调查;
(3)佯装购物者。
顾客忠诚的测量方法主要有以下几种：
(1)顾客的购买次数和重复购买率;
(2)顾客购买的种类、数量和比例;
(3)顾客购买时的挑选时间;
(4)顾客对价格的敏感程度;
(5)顾客对企业产品质量事故的包容程度;
(6)顾客对待外部干扰的态度。
今天给大家整理的问题是【顾客满意和顾客忠诚的测量方法有哪些?】，不知道你答对了没有？那么接下来就让我们一起了解一下该题目的正确答案吧！
