试题题目：【简述题】
简述顾客让渡价值的提升策略。
试题答案：详见解析
试题解析：正确答案：顾客让渡价值是顾客总价值与顾客总成本的差额，因此，提升顾客让渡价值的途径主要涉及两个方面：（1）提升顾客总价值。顾客总价值的提升主要应该从产品、服务、人员、形象四个方面入手。（2）降低顾客总成本。降低顾客总成本的策略主要可以从货币和非货币两个方面入手。非货币成本即顾客总成本中除去货币成本以外的部分。教材章节/页面：2-78
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