试述护理领导者解决冲突的技巧。

试题答案：

详见解析

试题解析：

(1)管理冲突的事前控制方法和技能：

①发现管理冲突的先兆：组织中的人际危机、各种突发事件的出现、相互误解和相五指责、情绪对立和紧张不安。

②采取预防和化解的措施：

a.采取预防措施的方法：管理冲突事前控制的首要方法是积极预防。如设法将管理冲突的双方暂时分隔而使他们无法发生管理冲突。再如将可能因组织资源与具体利益争夺而造成管理冲突的双方预先合并成一个团队或部门等。

b.采取化解措施的方法：如调整组织资源与利益的配置而使争夺的双方失去了深化管理冲突的理由。

(2)管理冲突的事中控制方法和技能：

①退避的方法和技能：在很多情况下，大部分管理者或领导者在面对管理冲突时会采取退避的方法，即自我从管理冲突中退出或躲避管理冲突。这种方法只能在冲突的负面影响及其对组织的损害比较小的时候使用。

②妥协的方法和技能：这多数是指管理冲突双方的观点或利益在某种程度上都符合组织的根本利益要求.经双方自愿或领导者说服而各自主动放弃自己的部分利益或观.最，并接受对方的某些观点或利益。这种解决方法同样要求领导者有很高的管理和沟通技巧，因为任何“妥协”通常需要周密的协调和沟通。

③裁决或命令的方法和技能：当使用各种办法后，管理冲突双方仍然不愿意放弃某些双方都不愿意做出妥协、谦让或退避的情况下所采用的方法，这种解决方法要求领导者有很高的指挥命令方面的技巧。