试述高层管理者在质量改进中承担的角色。

试题答案：

详见解析

试题解析：

(1)参加质量委员会。这是反映高层管理者时质量改进是否重视的一个指示器。(2)批准质量愿景和质量方针。(3)批准主要的质量目标。(4)建立质量改进的基本框架。(5)提供资源。包括项目活动必需的人力、资金、物质、时间等方面的资源，也包括对项目成员进行培训所需要的资源。(6)评审进展情况。高层管理者要对质量改进的进展状况进行定期的评审。(7)表彰认可。表彰可以通过举办一些隆重的活动来进行。这是表明高层管理者重视质量改进的一个重要的展示机会。(8)修改薪酬制度。即在薪酬制度中反映质量改进的绩效等。