试题题目：【多选题】
电话沟通时的注意事项包括（ ）。
A、正确使用敬语
B、对容易造成误会的同音字和词要特别注意咬字清楚
C、接听电话，语言要简练、清楚、明了，不要拖泥带水、浪费客户时间，引起对方反感
D、接听或打电话时，无论对方是熟人或是陌生人，尽量少开玩笑或使用幽默语言
E、自己拨错了电话号码，直接挂线重拨
试题答案：详见解析
试题解析：电话沟通时的注意事项包括：
（1）正确使用敬语；
（2）对容易造成误会的同音字和词要特别注意咬字清楚；
（3）接听电话，语言要简练、清楚、明了，不要拖泥带水、浪费客户时间，引起对方反感；
（4）接听或打电话时，无论对方是熟人或是陌生人，尽量少开玩笑或使用幽默语言；
（5）对方拨错电话时，要耐心地告诉对方“对不起，您拨错电话号码了”，千万不要得理不让人，造成客户不愉快。自己拨错了电话号码，一定要先道歉，然后再挂线重拨。
故本题应选A、B、C、D选项。
今天给大家整理的问题是【电话沟通时的注意事项包括（ ）。 A正确使用敬语 B对容易造成误会的同音字和词要特别注意咬字】，不知道你答对了没有？那么接下来就让我们一起了解一下该题目的正确答案吧！
