（12年真题）简述朱兰博士主张有效揭示顾客的需要所包括的关键活动

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试题题目：

【简述题】

(12年真题)简述朱兰博士主张有效揭示顾客的需要所包括的关键活动

试题答案：

详见解析

试题解析：

(1)策划收集顾客需要和过程；(2)收集用顾客的语言表述的顾客需要；(3)分析顾客需要并排出优先次序；(4)将顾客的需要翻译成“我们的”语言；(5)建立测量指标与测量手段。

今天给大家整理的问题是【（12年真题）简述朱兰博士主张有效揭示顾客的需要所包括的关键活动】，不知道你答对了没有？那么接下来就让我们一起了解一下该题目的正确答案吧！

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