试题题目：【多选题】
下列各项中，属于外部失败成本的有（ ）。
A、产品因存在缺陷而错失的销售机会
B、处理顾客的不满和投诉发生的成本
C、由于产品不符合质量标准而产生的返工成本
D、质量管理的教育培训费用
试题答案：A,B
试题解析：外部失败成本是指存在缺陷的产品流入市场以后发生的成本，如产品因存在缺陷而错失的销售机会，问题产品的退还.返修，处理顾客的不满和投诉发生的成本。选项C属于内部失败成本；选项D属于预防成本。
今天给大家整理的问题是【下列各项中，属于外部失败成本的有（）。A产品因存在缺陷而错失的销售机会B处理顾客的不满和投诉】，不知道你答对了没有？那么接下来就让我们一起了解一下该题目的正确答案吧！
