试题题目：【单选题】
(09年真题)提出质量改进的14步程序的专家是（ ）
A、克劳斯比
B、朱兰
C、费根堡姆
D、休哈特
试题答案：A
试题解析：菲利浦·克劳斯比提出了质量改进的14步程序，具体包括管理承诺、质量改进团队、质量测量、质量成本的评价、质量意识、纠正措施、建立零缺陷项目的特别委员会、管理者培训、零缺陷日、设定目标、消除错误的原因、认可、质量委员会、重新开始。
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