试述标高分析活动的基本方式、思路和步骤。

试题答案：

详见解析

试题解析：

(1)基本方式：企业在开展标高超越活动时，通常是采用专门小组或团队的方式来进行的。小组一般由3～6人所组成，他们应当是最熟悉所要改进领域的人。小组成员应当具备相应领域的专业知识以及把握问题、分析问题的能力和技能，应当具备较强的合作精神。(2)标高分析的基本思路在于，企业的经营绩效在很大程度上取决于其所拥有的过程；绩效的差异反映了过程的差异；绩效的改进必须自过程入手。具体来说，标高分析活动是由“标高”和“超越”两个基本阶段所构成的。(3)五个步骤：①确定实施标高分析活动的领域或对象。②明确自身的现状。③确定谁是最佳者，也就是选择标高分析的标杆。④明确标杆组织是怎样做的。⑤确定并实施改进方案。