简述质量改进的对策。

试题答案：

详见解析

试题解析：

(1)在所有层次的经营计划中都设立了质量改进目标。(2)建立了实施改进的过程，并且设立了专门的实施机构。(3)树立了广义质量的概念，改进过程不仅应用于制造过程，也应用于其他业务过程中。(4)包括高层经理在内的所有层次的人员就如何履行各自的质量管理使命接受了培训。(5)对普通员工进行充分的授权促进他们参与质量改进活动。(6)建立了评价指标以衡量实现质量改进目标的进展情况。(7)包括高层经理在内的各级管理人员对于实现改进目标的进展情况进行评审。(8)对于卓越的质量绩效广泛应用了褒奖手段。(9)修改薪酬制度以鼓励和表彰各自职责范围内所取得的成绩。