简述产品的概念和要素。

试题答案：

详见解析

试题解析：

答：传统产品的概念，主要是从生产的角度去理解，即把产品看成是一种有形实体，它是生产者生产的具有某种特定物质形状和用途的物体。

现代产品的概念，不仅要从生产的角度，而且还要从营销的角度去理解：产品是生产者生产出来提供给市场，引起顾客注意，促使其购要，满足某种欲望或需要的实体。现代产品是一个整体的概念.它包括三个层次：第一层次为产品核心层;第二层次为产品形体层;第三层次为产品的附加利益层。以上三个层次所包括的内容都是产品的要素。所谓产品要素即构成产品的的元素及其素质。概括起来分为两个方面：

(1)有形要素：包括产品数量、产品品种、产品品质、花色款式、造型、包装等。有形要素的素质直接决定着产品能否给顾客带来利益和满足需要，及其利益大小和满足程度。

(2)无形要素：包括产品的安装、调试、培训、咨询、维修、购买信贷、免费送货、产品价格、成本、交货期、保证条件、信誉等。无形要素既影响给顾客带来的直接利益的大小(价格)，也影响给顾客所带来的附加利益的大小。