案例分析题利用平衡计分卡走出绩效考核怪圈某公司主要从事文化产业的商业连锁零售，在全国范围内

试题题目：

【简述题】

案例分析题利用平衡计分卡走出绩效考核怪圈某公司主要从事文化产业的商业连锁零售，在全国范围内拥有60多家连锁店，并建立了较为完善的人力资源管理体系。但在具体的操作运用过程中发现分，公司的绩效考核方案存在一定的问题，并开始影响到公司战略的实施。问题主要表现在：既有的绩效考核方案偏重于短期财务考核，只关注销售额、店面数量的增长，而忽视了长期竞争力等无形资产的定量考核，产生了诸如分公司店面增长但货物占压资金较大超出了总部对分公司的预算投资额，导致总部不得不在预算外额外追加投资，打乱了公司的总体部署。面对失控局面，总部出台了一系列的开店管理办法，制止乱开店。但这又抑制了分公司的创业热情，分公司管理人员不愿意负责任，将问题向上推.造成一段时间内店面增加迟缓，销售增长缓慢。在这种缺乏战略导向的管理控制体系下，公司陷入了“一抓就死，一放就乱”的怪圈，难以对下属部门进行有效授权。为了改变这种单纯为了考核而考核并且没有从远景和战略出发来考虑问题的状况，公司尝试利用平衡计分卡方法来重新设定公司的绩效考核体系。首先从外部聘请专家构成专家组与论司一起组成I作推进小组，再着重对公司远景和使命以及战略进行澄清，并通过经理会计论进行草案设计，再在征求意见的基础上形成最终方案，其中的过程均严格按照平衡计分卡方法操作，并确保公司绩效考核方案突出如下特征：在财务方面重点考核销售额、净收益和现金流量;在客户方面重点考核品牌认知度扣顾客投诉率;在内部经营方面重点考核存货库存天数和应收账款回收期;在学习和成长方面重点考核员工平均培训投入和员'工建议度等}在所考虑的各个纬度方面，制定科学有效的考核指标，分配了不同的权重，并保证了权重向重点指标尤其是向重点财务指标的倾斜。该公司将新形成的方案付诸实施并通过定期的考核以后，终于走出了绩效考核怪圈。问题：案例中涉及的平衡计分卡的核心思想是什么?

试题答案：

详见解析

试题解析：

通过财务、客户、内部业务流程、学习和创新四个指标之间相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹;实现绩效考核绩效改进以及战略实施一战略修正的目标。

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