试述质量奖、全面质量管理和ISO9000族标准之间的关系。

试题答案：

详见解析

试题解析：

正确答案：（1）在这三个概念中，全面质量管理是一个最大的概念。（1分）（2）国际上最具代表性的质量奖是日本的戴明奖、美国的马尔科姆·波多里奇国家质量奖和欧洲质量奖。（3分）这些奖项体现了全面质量管理的概念和原则。（1分）（3）质量奖与ISO9000族标准之间的关系涉及两个方面，即与ISO9001的关系和与ISO9004的关系。（1分）（3）ISO9001是关于质量体系要求的一个标准，它的范围比质量奖要窄。（2分）（4）ISO9004是为组织提供业绩改进指南的标准。它比ISO9001的要求所覆盖的范围更广、程度更深，因而更接近于质量奖准则的范围和深度。（2分）教材章节/页面：2-50