试题题目：【简述题】
简述护士应对冲突危机中采取的沟通原则。
试题答案：详见解析
试题解析：正确答案：（1）采取保证安全的一切措施，避免激惹患者，（1分）对于护士个人来讲观察是保证安全的第一道防线，冷静是第二道防线。（1分）（2）管理好自己的情绪，对于患者不合理的要求和行为，冷静、倾听、沉默是最好的方法。（1分）（3）让患者消气最简单有效的方法就是倾听。（1分）（4）合理的示弱，谨慎的礼节性让步及道歉避免冲突激化。（1分）（5）围绕解决问题的目标来进行沟通。（1分）教材章节/页面：2-14
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