【简述题】
试述新公共管理理论形成的背景与基本观点。
详见解析
(1)背景:新公共管理理论起源于20世纪70年代末80年代初西方国家的公共行政改革运动,这场改革运动是由英国前首相玛格丽特撒切尔发起的。改革的主要内容是:①反对低效和浪费,实行私有化。②以市场取代官僚组织,将企业管理方法引入政府管理。③在行政管理中引入竞争机制,在公共服务中坚持顾客导向。(2)新公共管理理论的观点是:①政府应该是一个为公众服务的机构,公众作为为政府提供税收的“纳税人”,理应享受政府提供的良好服务,公共部门有义务提高服务质量。②为了提高公共部门的服务效率,政府有必要引进私营部门的管理方法,因为私营部门具有比公营部门优越的管理创新能力、管理方式、管理手段、服务理念、服务质量和经济效率。③政府管理应按照顾客的要求,倾听顾客的意见,建立明确的服务标准,提供回应性服务,以实现改善公共服务的目的。④公共服务不应只考虑投入,而且更应重视产出,重视服务质量。
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