试述质量管理的八项原则之间的逻辑关系。

试题答案：

详见解析

试题解析：

正确答案：质量管理的八项原则之间存在着内在的逻辑关系。（1分）（1）要实现成功的转型，首先要解决一个立场问题，这体现了第一个原则的要求（以顾客为关注焦点）；（1分）（2）在明确了立场的基础上，管理当局要带领（原则二的“领导作用”）全体成员（原则三的“全员参与”）去实现这种转变；（2分）（3）上下同欲的努力还必须有正确的方法论（原则四的“过程方法”和原则五的“管理的系统方法”）；（2分）（4）因为存在着激烈的竞争，同时顾客的期望也在不断地升高，因而所建立起来的管理系统必须加以持续不断的改进（原则六“持续改进”）；（1分）（5）基于事实的决策方法（原则七）是持续改进的最有力的武器；（1分）（6）这种改进仅仅局限于组织内部所能够取得的成果还是非常有限的，组织还必须与自己的顾客和供应商进行紧密的合作才有可能取得更大的成功（原则八“互利的供方关系”）。（2分）（注：若仅答八项原则给4分。）教材章节/页面：2-58