试题题目：【简述题】
以生产保健品、药品厦儿童产品闻名的强生公司是美国规模较大的医药公司之一，成立于1886年，也是世界上规模大、产品多元化的医疗卫生保健品以及消费者护理产品公司，还是中国最大的外资制造有限公司。泰诺产品，是强生公司推出的扑热息痛药。在1982年9月以前美国国内同类药品的市场中，强生企业曾拥有过高达37%的市场份额，价值4.5亿美元。那时，公司的发展前景可谓一片大好。但是，在1982年9月29日到lO月1日期间，媒体突然报道：在芝加哥地区有7个人，由于吃了泰诺胶囊而死于非命。据传，这些胶囊均受到了剧毒氰化物的污染。这一报道，对强生公司而言，无疑是致命打击，给强生公司带来了不利影响。不久，报道中死亡及受伤人数上升到了250例，且均被怀疑与服用含氰化物的泰诺有关。由于泰诺与氰化物牵连到了一起，很快地，泰诺的销售额便直线下降了87%，强生公司的股价市值也下降了20%，损失19亿美元之多。于是，强生公司开始陷入“泰诺污染”危机之中。强生制药意识到问题的严重性，随之采取了一系列具体而显著的沟通努力。强生公司在危机中作了2500多次媒体咨询和125000多份相关主题的简报，检验了大约800万瓶药品，但其中仅发现75粒含有氰化物，且它们全部来自芝加哥的同一组样本。另外，企业还销毁了2200万瓶泰诺，其价值超过1亿美元，而处理此次危机事件的全部成本高达5亿美元。后来，调查结果表明，这是一个捣乱者蓄意制造的恶劣事件，强生公司信誉也得以恢复。泰诺止痛药在此次危机发生后很短的时间内重新回到市场，并重新赢得了消费者信任，其市场占有率也从危机最深时的7%迅速反弹到了32%，尽管没有返回到危机前的37%，但泰诺止痛药仍是止痛药类的龙头老大。因此，泰诺危机不但没有损害强生公司的声誉，反而让强生公司成为危机管理方面的专家。依据上述案例，请问：1.什么是利益相关者?2.在强生“泰诺危机”中，涉及的利益相关者有哪些?3.引发强生“泰诺危机”的主要利益相关者是谁?4.什么是内部利益相关者?什么是外部利益相关者?5.在强生“泰诺危机”中涉及的利益相关者中，哪些属于内部利益相关者?哪些属于外部利益相关者?6.强生“泰诺危机”对我们有哪些启示?7.强生公司的管理者的期望是什么?
试题答案：详见解析
试题解析：1.答：利益相关者在管理学上来说，它是指组织外部环境中受组织决策和行动影响的任何相关者。
2.答：在强生“泰诺危机”中，涉及的利益相关者包括：管理人员、员工、股东、顾客、供应商、竞争者、信用机构、本地社区、媒体、地方政府、一般公众等。
3.答：引发强生“泰诺危机”的主要利益相关者是：竞争对手、媒体、顾客。
4.答：内部利益相关者是以直接方式参与组织活动的个人或群体。外部利益相关者是以间接方式参与组织活动的个人或群体。
5.答：在强生“泰诺危机”中涉及的利益相关者中，员工、股东、顾客中的现实消费者、供应商、管理人员属于内部利益相关者;媒体、竞争者、顾客中的潜在消费者、信用机构、本地社区、地方政府、一般公众属于外部利益相关者。
6.答：强生“泰诺危机”对我们的启示有：
(1)要处理好内外部利益相关者之间的关系;
(2)确保不同利益相关者的利益;
(3)要有危机意识，及时处理面临的危机;
(4)要注意顾客这一利益相关者的重要性，顾客是关键和根本，没有顾客，企业提供的服务或产品将不能出售;
(5)要提高管理者这一利益相关者的素质，以更好地处理企业面临的危机等。
7.答：在强生公司内部，管理者就是通过个人知识储备和能力来管理强生公司的人，他们的期望主要包括以下几个方面的内容：
(1)实现企业资源利用效率最大化;
(2)企业利润最大化;
(3)个人利益最大化;
(4)职位晋升;
(5)自我价值得到实现;
(6)能力得到提升;
(7)受到尊重;
(8)股东利益最大化;
(9)企业目标的实现。
今天给大家整理的问题是【以生产保健品、药品厦儿童产品闻名的强生公司是美国规模较大的医药公司之一，成立于1886年，也是】，不知道你答对了没有？那么接下来就让我们一起了解一下该题目的正确答案吧！
