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【简述题】
什么是顾客满意和顾客忠诚?
详见解析
(1)顾客满意是指顾客通过将某种产品可感知的效果(或结果)与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。
(2)顾客忠诚是指顾客在对某一产品或服务的满意度不断提高的基础上，重复购买该产品或服务，以及向他人热情推荐该产品或服务的一种行为表现。
今天给大家整理的问题是【什么是顾客满意和顾客忠诚?】，不知道你答对了没有？那么接下来就让我们一起了解一下该题目的正确答案吧！
试题题目：
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