试题题目：【简述题】
案例：白铭的跳槽白铭在大学毕业后被一家中日合资化妆品制造企业聘为销售员。工作的头两年，他的销售业绩确实不敢让人恭维。但是，随着他对业务逐渐熟练，加上他跟那些零售客户把关系搞熟了，他的销售额开始逐渐上升。到第三年年底，他根据与同事们的接触，估计自己当属全公司的销售冠军。不过，公司的政策是不公布每人的销售额，也不鼓励互相比较，所以小白还不能肯定。第四年，小白干得特别出色，到9月底就完成了全年的销售任务，但是经理对此却是没有任何反应。虽然工作上非常顺利，但是小白总是觉得心情不舒畅。最令他烦恼的是，公司从来不公示大家干得好与坏，也从来没有人关注销售员的销售额。他听说本市另外一家中美合资的化妆品制造企业在搞销售竞赛和奖励活动，公司内部还印发通讯之类的小报，对销售员的业绩做出评价，让人人都知道每个销售员的销售情况，并且对季度和年度最佳销售员进行表彰。一想到自己所在公司的做法，小白就十分恼火。于是，小白主动找到日方的经理，谈了他的想法。不料，日方经理说这是既定政策，而且也正是奉公司的文化特色，因而拒绝了他的建议。令公司领导吃惊的是，小白几天后辞职而去.听说是被另外一家竞争对手挖走了。他辞职的理由很简单：自己的贡献没有被给予充分的重视，没有得到相应的回报。正是由于缺乏有效、正规的考核，这家公司无法对小白做出评价并且给予相应的奖励，从而失去了一名优秀的员工。问题：1.科学合理的绩效管理的环节包括哪些内容?2.白铭的离职表明该公司在绩效管理的哪个环节需要改进?
试题答案：详见解析
试题解析：1.绩效管理的基本流程是;战略分解一绩效计划制定一过程拉制一绩效考核一绩效反馈。上述过程是一个闭合的循环过程，各步骤主要内容为：
(1)战略分解：根据组织发展总体战略确定各分战略，并据此明确何为组织绩效、哪些绩效因素最为关键。
(2)绩效计划的制定：将确定的关键绩效因素分解为具体部门、岗位的绩效计划和目标，并确定对上述计划和目标的评价指标。
(3)过程控制：这一环节的工作主要包括绩效沟通和信息资料的收集，即保证绩效计划的完成者对上述计划及其对组织的意义有充分的了解，并保证其有能力完成上述计划。
(4)绩效考核：这一环节中将绩效完成者的具体绩效产出依照既定方法与既定标准进行比照，对其绩效情况做出评判。
(5)绩效反馈：针对上述步骤中出现的问题进行有针对性的信息反馈，并根据上述信息在组织、部门或岗位层面上进行改进。
2.公司在绩效管理的绩效反馈环节上出了问题，表现为对员工在绩效中取得的进步缺乏反馈。
管理者不仅要关注员工在绩效考核申的不足，而且要对绩效考核结果中显示的员工在工作中取得的进步进行反馈。很多人往往更加关注对存在的问题进行反馈，认为这样有助于员工减少错误的行为，从而使问题得以改进，却常常忽视对所取得的进步或成就的反馈。实际上，对所取得的进步进行反馈同样重要，通过进行反馈有利于强化人们的正确行为，有利于促使员工在以后的工作中继续保持优良的业绩并不断地实现进一步的突破。
今天给大家整理的问题是【案例：白铭的跳槽白铭在大学毕业后被一家中日合资化妆品制造企业聘为销售员。工作的头两年，他的】，不知道你答对了没有？那么接下来就让我们一起了解一下该题目的正确答案吧！
