试题题目：【简述题】
某企业的一种电器2003年市场占有率为35%，2004年下降到20%，公司领导要求市场部调查一下市场占有率变动的原因，经过抽取100个顾客样本调查后发现如下：
问题：(1)由材料可以看出影响市场占有率的因素有哪些?(2)结合案例判断顾客对本公司产品偏好有无变化，并给出理由。
试题答案：详见解析
试题解析：(1)顾客渗透率、顾客忠诚度、顾客选择性和价格选择性。
(2)①该企业的顾客渗透率2003年为30%，到2004年，没有变化;
②该企业的顾客忠诚度有所下降，由2003年的35%下降到30%;
③该企业的顾客选择性上升，由36%提升到40%;
④该企业的价格选择性由133%下降到82%。从以上几个方面可以看出，顾客从本企业购买某种产品与所购同种产品总量的百分比下降了，这证明顾客对本公司产品的偏好变了，原因是，公司的价格选择性由133%下降到82%，降低(或对手的提价)反而使公司产品的销售量减少，公司产品可能存在质量下降问题，也可能是消费者对高品位的产品偏好的转移，公司需要推出高档商品。
今天给大家整理的问题是【某企业的一种电器2003年市场占有率为35%，2004年下降到20%，公司领导要求市场部调查一下市场占有】，不知道你答对了没有？那么接下来就让我们一起了解一下该题目的正确答案吧！
