试题题目：【简述题】
简述全面质量管理的特点。
试题答案：详见解析
试题解析：正确答案：（1）满足用户需要是全面质量管理的基本出发点。（1分）（2）全面质量管理所管的对象是全面的，即广义的质量。（1分）（3）全面质量管理所管的范围是全面的，即产品质量产生、形成和实现的全过程。（1分）（4）全面质量管理是全员参加的管理。（1分）（5）全面质量管理所采用的方法是多种多样的、综合的。（1分）教材章节/页面：11-276/277
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